在订墓服务过程中,如果与客户发生了纠纷,应该具体问题具体分析,处理订墓业务纠纷的沈阳墓园服务要求找到解决的办法。
1.主动的要求
墓地管理员应树立“全心全意为人民服务”的思想,处处为客户着想,遇到纠纷应主动找原因。这是因为墓地管理员在经营过程中处于主导地位,是发生纠纷的主要方面。只有这样才能减少纠纷,有了纠纷也容易解决。
2.普意的要求
墓地管理员应谦虚、谨慎,严格要求自己。在解决纠纷时,如果属于自己方面的问题,要主动承担责任,接受教训,改进工作。要耐心地寻求解决办法,竭力向客户解释,消除他们的不满。如果属于客户方面的问题,不要过分计较,一定要克制自己,绝不能“得理不让人”,而应诚恳、耐心地做好说服解释工作。做到不急不躁,有礼有节,讲究策略,缩小纠纷,解决纠纷。
3.灵活与分隔的要求
对于关系到国家政策和群众利益的问题要坚持原则不迁就;对于非原则问题不纠缠,要主动、灵活、迅速解决;对于暂时解决不了的纠纷,要积极协调,寻找方法。
4.妥协的要求
妥协应该是在社会道德规范之内,以不损害社会和集体利益为前提。墓地管理员要提高自身的修养水平,培养良好的心理素质,增强自我控制的能力。掌握处理问题的技巧,尤其是掌握处理不同意见的技巧,这是墓地管理员利用妥协原则处理与客户矛盾的关键。
